你的礼仪价值百万

73沟通表达

一个人必须知道该说什么，

一个人必须知道什么时候说，

一个必须知道对谁说，

一个人必须知道怎么说。

——现代管理学之父彼得·德鲁克

01沟通表达——会面

礼仪很重要，应融于我们的生活中，更应该融于我们的血液之中，礼仪不是一件“华服”，它应是风骨。

称呼符合规范

1. 符合身份。每一个地方对不同职业的称呼都不同，出差前了解当地对一些大众身份的称呼。

2. 国际通用。如果你不知道该如何称呼某人，那就使用**小姐/**先生。

3. 入乡随俗。“十里不同风，百里不同俗”，每个地域、城市对人们的称呼都不一样，懂得适应。

4. 主次分明。同一个场合既有董事长又有总经理，分清主次。

正确的称呼

1. 一般性称呼。用先生/女士统称。

2. 姓名称呼。适合具有一定关系基础的人之间的称呼。

3. 职务称呼。用人物的职务来称呼，例如*主任/*经理等。

4. 职业称呼。用职业来统称，例如：*律师/*警官等。

5. 亲属称呼。为表示亲昵，可以根据见面的对象不同称呼阿姨/叔叔等。

不规范的称呼

1. 没有称呼。例如：下一位/你等。

2. 替代性称呼。例如：1号/2号等。

礼仪的距离

1. 亲密距离：0-0.5米。适合家人/朋友/关系亲密的人之间的距离。

2. 社交距离：0.5-1.5米。握手/拥抱等开始做会面动作的距离。

3. 礼仪距离：1.5-3米。送朋友/见朋友挥手、点头、微笑最适合的距离。

4. 公共距离：3米以外。适合打招呼或者不用打招呼的距离。

02沟通表达——交谈

无论生活中夫妻二人相处，还是工作中上传下达与人交流，说话时都不要张口就来，准备说话前先思考一下，并且要多用敬语。

问候的顺序

1. 统一问候。人多的时候，例如：舞会、演讲、授课等，可以统一问候。

2. 先尊后卑。按人物身份级别，依次问候。

3. 由近而远。先从距离自己近的群体开始问候。

说话礼仪的四不准

1. 别轻易打断对方。别人说话的时候学会倾听，点头、微笑。

2. 不补充对方。尤其是开会的时候不要当面补充对方，私底下补充。

3. 不纠正对方。与人沟通的时候，别直接说对方是错的，但是可以陈述自己的观点。

4. 不质疑对方。

涉及隐私的五不问

1. 不问收入。

2. 不问年龄。

3. 不问婚否。

4. 不问健康。

5. 不问经历。