文昌读书会第81期

给予/接受反馈/二级反馈

岁月流转，时光飞逝。文昌读书会至今已经举办81期，本系列“领导力训练”课程也即将接近尾声。本期分享的内容对处理领导和员工的关系有着很重要的指导性，领导需要给员工反馈，领导也需要被员工反馈。

知识要点

01给予和接受反馈

02二级反馈

给予和接受反馈

给予和接受反馈，员工做对的事要给予反馈，员工做错的事也要给予反馈。作为一个管理者应该去帮助员工达标，而非长期不和员工沟通，年底告诉他不合格，这是“突然惊喜”，是最糟糕的情况。

反馈的类型

• 积极性反馈：员工做对事情的时候，给予积极性、鼓励性的反馈。

• 调整性反馈：员工做错事情的时候，给予纠正式、调整式的反馈。

反馈的级别

• 零级反馈：看见员工做对事情，领导内心窃喜，却一言不发。长此以往，员工就会产生职业倦怠感，工作上很难提升。

• 一级反馈：员工做对事情，能够给予表扬或者发钱，但是不能将每一件正确的行为和金钱挂钩，金钱具有衰减和腐蚀的属性。

• 二级反馈：员工做对事情的时候，给予表扬且告诉他为什么。因为塑造员工行为最好的时机就是做对事情的时候。

二级反馈

• 当员工做出好的表现时，老板要做出反馈，给予表扬，并给出原因，这才有利于打造一致性，获得尊重与信任，提高自己的领导力。

• 例如：“胡萝卜加大棒”的实验。

• 《一分钟经理人》里面的案例。表扬说：“刚刚你做的这件事很对，很符合公司的价值观，我很高兴，谢谢你”，说完就走。

学会二级反馈

员工对领导反馈

• 在关键时刻给予反馈，一定是在领导脾气好的时候给予反馈。比如说：“您今天开会对我们的态度特别好，而且更愿意听我们讲话，我们感到很受尊重，谢谢您。”说完就走。用二级反馈的方法可以有效地揭示老板的盲点象限，扩大领导力范围。

二级反馈的难点

• 看不见别人的优点：切记反馈的时候要真诚，而不是挖苦、讽刺对方。人的幸福来源于正确的价值观，而不是外在物质，找到对方的优点，并发扬光大。

• “为什么”不好说：告诉对方“为什么”的前提是自己有正确的价值观。孩子是父母的复印件，孩子出问题多半是因为原件有问题。

• 习惯说“但是”：表扬结束，加上但是，多半就是开始批评员工，从而导致表扬很虚伪，达不到建立尊重和信任的作用。

运用BIC负面反馈

BIC(Behaviorhasimpactwhichleadstoconsequence)是指，我们的某一个行为产生了什么影响，从而导致什么样的后果。给员工进行负面反馈的时候用这种行为+影响+后果的模式，会有良好的效果。

• B（行为）:称述事实，而不是表达自己的观点。

• I（影响）：一定是短期的、局部的负面影响，切记将事情的严重性夸大，我们的目的是纠正与调整。

• C（结果）：结果与员工自己的利益挂钩。

• 例如：“你这个月迟到了3次（称述事实），其他员工看见会内心不平（局部影响），不利于你树立良好的个人形象（和挂钩利益）。”

金句摘录

01自尊带来自律，无助带来叛逆

02信任别人是一种特别稀缺的能力

03家庭教育的最高境界是温柔但是有边界

04能否在关键时刻给予员工关键性的肯定，是领导力最重要的分水岭。

05二级反馈的前提是真诚，要善于发现他人的优点

06做二级反馈时，表扬过程和动机比表扬结果更重要